Abstract:
Penelitian ini dilatar belakangi oleh penurunan penjualan suku cadang di Bengkel PD Sinar Asia Motor Pontianak selama enam bulan terakhir, yang menunjukkan perlunya evaluasi terhadap strategi pemasaran yang diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran bengkel, mengetahui cara bengkel membangun hubungan dengan pelanggan, serta melihat bagaimana prinsip pemasaran syariah diterapkan dalam kegiatan bisnis.
Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data diperoleh dari pemilik dan karyawan bengkel, serta didukung oleh data sekunder terkait aktivitas pemasaran.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran Bengkel PD Sinar Asia Motor meliputi empat unsur bauran pemasaran, yaitu produk, harga, promosi, dan tempat. Produk unggulan yang diminati adalah CDI merek DSK dengan harga kompetitif. Promosi dilakukan secara sederhana melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, sedangkan lokasi bengkel yang strategis memudahkan akses. Dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, bengkel mengutamakan pelayanan ramah, transparansi harga, serta kepercayaan melalui sikap jujur dan bertanggung jawab. Dari aspek pemasaran syariah, bengkel menerapkan prinsip kejujuran, keadilan, dan pelayanan yang amanah. Secara keseluruhan, strategi pemasaran yang diterapkan mampu meningkatkan loyalitas dan penjualan, namun inovasi promosi serta pengelolaan stok masih perlu ditingkatkan.
